产品假货虚假宣传投诉不断的爱库存该如何自处？

　　近年来，随着互联网时代的来临，商业模式也随之发生了巨大的转变，越来越多的购物商城平台、分享经济等模式正逐渐走入大众视野，各种相关软件也应运而生，比如天猫购物平台、苏宁易购、聚美优品化妆品特卖商场、唯品会特卖商城等等。在这样的背景下，爱库存以黑马的姿态亮相社交电商界，平台一上线销量就突破千万。

　　那么，这个宣称“自购省钱、分享赚钱”的爱库存，究竟是怎样运营的?宣导“以满足客户、用户和商家的需求，实现‘人不动货动’的服务”背后，究竟有何奥秘?相比其他电商平台，可以免费成为店长的爱库存，奖金制度又是怎样的呢?

　　起底公司背景

　　据了解，上海众旦信息科技有限公司成立于2017年12月4日，法定代表人王敏，公司股东有张冰、于海群、王敏等23位股东，注册资本183.6645万元。

　　王敏，上海众旦信息科技有限公司董事长兼总经理，同时也是爱库存创始人，他旗下有18公司，其中有2家公司已注销。据资料显示，他毕业于复旦大学，是程序员出身，做过网页插件流量、开过线下店、做过仓库批发，有十多年电商、零售行业及管理经验。2017年9月，王敏创立新电商平台爱库存;2018年6月，爱库存完成5.8亿元B轮融资;2018年10月，爱库存再获1.1亿美元B+轮融资。目前，平台有150万以上的店主，入驻超1万家品牌商。

　　三种模式，一键分享

　　首先来讲讲爱库存如何操作，商品是由厂商供货，大家在平台上挑选好要卖的商品，然后分享，只要有人下单，就可以赚取佣金，并且产品由厂商发货，一件也可以发货。首先下载爱库存APP，然后注册登录即可开店。接着进入爱库存之后，就要选择自己觉得好卖的东西转发分享。

　　目前爱库存有三种模式，第一是转发单个产品链接，用户只需要进入到各大品牌的内场，然后选择要推广的商品，选好商品后点击其下方的“转发”，这时候会出现一个分享场景选择，是可以直接分享到微博、微信好友或者朋友圈的，直接选择相关的渠道，就会自动复制活动链接，用户只需要操作发送即可完成链接分享了;第二种是批量转发商品链接，需要提前选择好要推广的品牌，只能在同一个品牌下进行这种操作。选好品牌之后，大家点击品牌下面的批量转发功能选择需要转发的产品，再选择商品的展示模式，是用九宫格模式展示还是长图模式来展示商品，然后和上述的步骤一样，选择分享场景，进行分享;第三种就是转发整场活动，比如爱库存某个品牌正在做促销活动，我们可以在品牌下面“分享整场活动”，然后同上面的步骤一样，选择推广场景进行转发即可。

　　据了解，2020年8月6日，爱库存正式宣布升级为梦饷集团。此次升级后，饷店、爱库存等业务将作为梦饷集团的子品牌运营。其中饷店是梦饷集团于今年6月正式上线的品牌特卖平台，代理制度和经营模式都和爱库存大同小异。

　　质量惹疑，网购风险

　　了解了爱库存的使用方法，接下来再来看看爱库存平台里的产品如何呢?这些产品是否如宣传图中所说官方入驻、正品保障?

　　在“黑猫投诉”上，一位消费者称其6月3日在爱库存的小店购买了嫚熙的孕期、哺乳期内衣，收到产品后穿了两天，内衣完全不透气，导致她的胸部皮肤过敏严重。之后她联系爱库存客服，客服说等待处理结果，等了两天后，客服称商品洗过了不给退货，消费者表示不洗不穿怎么可能知道会过敏呢?

　　之后消费者与客服进行电话沟通，消费者就同意退货退款了，但当她申请退货退款时，对方却又拒绝了申请。并且在客服电话回访中，他们表示第一通电话不是该公司的人打的，而前后两个电话间隔不超过半小时。由于消费者正处于怀孕阶段，医生建议不能使用药膏，所以对她造成很大困扰。

　　像这样产品存在质量问题的例子不计其数，谭女士在2019年10月7日下午 6点左右拿到商品，晚上7点多就去做这个牛排，结果拆开包装，发现牛肉都是烂的，此时肉才解冻一半。虽然她觉得不对劲，但还是坚持煎一片尝一尝，结果发现这完全不能吃，她的小孩吃了一口，就拉了3次呕吐了2次。于是，她在当日8点前就联系爱库存平台客服表示这个肉是烂的，要退货退款，结果平台称谭女士没有在第一时间联系客服，而谭女士在收货5小时内就联系客服了，因此平台客服无法回答此问题，所以又称质量没有问题，最后又说生鲜不支持退，但是购买产品时商家并没有说明。

　　在“黑猫投诉”上，有关爱库存的投诉还有很多，多达500多条，其中还有60条仍在处理中。

　　除了黑猫投诉平台之外，在聚投诉等其他法律咨询平台上，也有不少“受害者”。

　　近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”，其中，上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”的平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。